近日，某品牌方直营网店相关负责人恳请消费者退单一事引发热议。那么，针对商家说的“标价失误”，消费者应该退单吗？华商报大风新闻记者采访了相关方及第三方律师。
商家道歉创始人称4小时卖货损失上千万，恳请消费者取消订单
今年5月16日凌晨，不少网友发现“缔香倾城”某平台的官方商铺，上架了一款0.01元购10瓶洗衣液的链接，纷纷下单支付。
5月20日，广州倾城日化用品有限公司在某平台发布《关于店铺“0.01元购”公司声明函》，称5月16日，顾客在公司网店以0.01元购买的“缔香倾城”十瓶装洗衣液，由于公司工作人员操作失误，商品价格设置错误，所有损失已无力承担，无法发货，恳请顾客取消订单……
5月27日，品牌创始人李小勇再次通过某平台发声，称5月16日，直播的工作人员发现直播间有网友称，原价99元10瓶的洗衣液，仅售0.01元，但由于运营人员患病，直到上午9时才发现，店铺销售了14.6万单的0.01元订单。事发后，他们才发现，0.01元的价格是设置问题造成的，后来发现有人通过技术手段大量购买。事发后，公司内部产生恐慌情绪……后在有关部门指导下，发布道歉声明，“积极处理事件造成的影响，并对消费者进行一定金额的补偿及优惠链接等。”
“这1400万的订单太多了，如果能赔的起就赔了，但实在无法达到每一名消费者的要求，在此向大家说声对不起。”李小勇说，恳请消费者取消订单，帮他们渡过难关。
网友热议——
有人认为系商家故意低价引流要求发货或赔偿，有人认为商家不容易愿意退款
华商报大风新闻记者注意到，在视频的评论区，网友们对“商家恳请取消订单”一事观点不一。
有网友认为，商家对于自己的失误，给出的99元满减30元的优惠券补偿没有诚意。店内一瓶洗衣液的标价就是99元，但购买10瓶洗衣液就满减891元，也就是说99元可以买10瓶，可见单瓶洗衣液的成本不高，仅9.9元。用满99元减30元的优惠卷，购买一瓶洗衣液的价格是69元，相较于9.9元，价格可谓高昂。和客服沟通时，对方态度也不是很好，因此拒绝取消订单。
还有网友表示，他们认为商家的做法系想通过低价的方式引流，然后却拒绝发货，“如果是员工操作失误，为什么其他商家挂上0.01元链接的商家都发货了？””在售卖过程中，该商品多次售罄，又多次补货，明显不合常理。”对此，他们会通过投诉等方式，要求发货，或给消费者相应赔偿。
还有不少网友对此事有不同的看法，其中有些网友表示自己就是消费者，已选择取消订单。有网友称，感觉该品牌的洗衣液还可以，且企业已经对这次失误道歉，并愿意作出一定的补偿，网友可以谅解企业的这次失误。
有网友表示，换位思考一些，如果消费者是老板，在产品没问题的情况下，凭空损失上千万元，是否也希望下单的顾客理解企业的难处呢？
公司回应——
凌晨4时至清晨8时30分，网店被拍下14.6万单
0.01元售价系对平台满减活动算法的理解错误造成
6月2日，华商报大风新闻记者联系到“缔香倾城”品牌方李姓负责人，他说，公司有两家直营店，优惠时间是从5月16日0时开始的，在凌晨4时左右时，订单量开始了爆发式增长，“我们大概是上午8时30分左右发现了问题，但当时已经被消费者拍下14.6万单……”
根据他提供的数据信息显示，两家店铺销售数据为，5月16日凌晨1时至2时，10单；2时至3时，0单；3时至4时，6单；4时至5时，9150单；5时至6时，1.4万单；6时至7时，3.08万单；7时至8时，8.69万单；8时至9时，5742单……总计约14.6万单。
李姓负责人说，按照公司在直播平台的销售策略，10瓶的洗衣液标价为990元，但满990元会有891元的满减卷，因此实际成交价格为10瓶洗衣液99元。平台“520活动”中，每满150元减20元，“我们运营人员对计算方式理解错误，导致990元的商品会以活动满减的方式，优惠120元，然后再配合891元的满减卷，最终每下一单，商铺都会负20多元。但因为平台兜底规则，最低价为0.01元，因此造成了99元10瓶的洗衣液，链接售价为0.01元。”
影响巨大——
5.3万风险单，有用户花2.4元拍下240单
客服与消费者沟通时被告知“我们群里几千人都不会退款的”
李姓负责人说，事发后，他们第一时间与平台方进行过沟通，平台也进行了一定的保障，“如果没有平台方的帮助，一般情况下，24小时内必须发货，否则大量的投诉会导致店铺被封停。”根据平台方反馈的数据显示，在14.6万订单中，有5.3万单属于风险单，即一个账户拍下了十多件甚至更多，“有一名用户，花2.4元拍下了240单，如果正常发货，就是2400瓶洗衣液……”
“部分消费者可能来自于薅羊毛群。”李姓负责人说，在客服与消费者沟通过程中，有消费者曾表示，“我们群里几千人都不会退款的。”
“我们曾考虑过赔本发货，但这次金额实在太大。”李姓负责人说，考虑到其他公司有该情况依然选择发货的先例。5月18日，公司曾沟通讨论发货的可能性，但最终否定了该想法。99元10瓶洗衣液的销售利润在约5%，本就是薄利多销的销售模式，一年的利润大约300万元，“别的公司遇到相关情况，最多可能是数十万元的损失，但我们如果全部发货，将面临上千万元的损失，即便公司破产，也无法完成发货 。”
再次恳请——
截至6月1日，后台仍有12.7万个订单待处理
愿意为取消订单的消费者每单补偿1元钱
李姓负责人说，截至6月1日，平台的后台仍有12.7万订单等待处理，“近2万单已经取消了，但仍有大量订单。”他们的客服几乎每天都要处理数千个相关投诉，但对于要求发货的诉求，他们无法满足，“从消费者的角度说，他们花0.01元购买商品，要求发货无可厚非，我们也都能理解，毕竟是我们自己的重大失误造成的，但还是恳请消费者能理解我们的苦衷。”
李姓负责人说，他们愿意为取消订单的客户赔偿购买商品价格100倍的赔偿，即每单1元钱，“如果只有几千个订单，我们赔钱发货也可以，但十多万单，实在是无能为力，希望消费者理解我们的苦衷。”
“有同样遭遇的商家还有很多。”李姓负责人说，遭遇类似0.01元购的商家还有一些，因为金额牵扯很大，所以面对这类事情，他们也不知道该怎么做，“我们都是能协商处理就协商处理，如果实在处理不了，就尝试通过法律途径，看有没有办法可以挽回因失误造成的损失……”
律师说法——
若确系商家操作失误，可以重大误解为由申请撤销买卖合同
若系营销、商业炒作，则不能撤销买卖合同
北京市盈科（西安）律师事务所高级合伙人、知名商事律师王毅说，若商家不存在商业炒作行为，本事件属于典型的“乌龙订单”事件。
焦点一：商家误将价格标错，是否可以撤销买卖合同？
王毅说，从事件本身来说，由于商家在平台上标注的商品信息包含商品名称、价款、数量及其他商品详情，内容具体确定，符合法律规定的要约构成要件。因此，网友经此链接在平台上购买并成功提交订单，双方的买卖合同已经成立并生效。
但值得注意的是，根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第19条第1款的规定：“行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识，行为人就不会作出相应意思表示的，人民法院可以认定为民法典第147条规定的重大误解。”本案中，如果因商家工作失误而标价错误，致使0.01元10瓶洗衣液售出，明显属于商家意思表示瑕疵，因此所涉及的买卖合同合同应属于重大误解的情形，是可撤销的法律行为。
根据《民法典》第152条之规定，商家在行使撤销权的过程中也应当注意时效问题，在知道或应当知道撤销事由90日内行使撤销权，请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。合同撤销后，商家不必再履行相应的合同义务，不用再发货。在人民法院或仲裁机构裁判撤销买卖合同之前，商家仍有义务向消费者发货。
焦点二：撤销合同后，商家是否需要承担责任？
王毅说，作为消费者，在消费时要及时保留商品信息、购买信息，以为保障个人权利；作为商家，也有及时向消费者表明其重大误解的具体情况，以及在消费者拒绝取消订单后及时向人民法院或仲裁委员会主张撤销相应的买卖合同之权利。
即便商家可以申请撤销合同，但这并不意味着不需要承担责任。买卖合同撤销后，商家不仅需要返还相应资金给消费者，同时还应承担因商家本身失误而造成的缔约过失责任，而缔约过失责任的大小，需要根据消费者是出于个人消费还是囤货等消费目的，或其他相关因素综合判断。
必须要注意的是，如果种种证据证明，商家是出于营销或商业炒作目的，故意通过低价拉高人气，则将不能认为其意思表示瑕疵，因此也不能撤销订单，这需要法院、仲裁委的调查、认定。
